Termeni și condiții
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului tulipano.ro și contractele de vânzare la distanță încheiate prin intermediul acestuia, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind garanțiile la vânzarea de bunuri, Legea nr. 296/2004 (Codul consumului) și HG nr. 686/2022 privind indicarea prețurilor produselor.
Accesarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, presupun acceptarea integrală și necondiționată a acestor Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu folosești acest site.
Operator/Vânzător: TULIPANO SRL, CUI 54634562, Nr. Reg. Com. ROONRC.J2026029998001, cu sediul în Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500, e-mail: contact@tulipano.ro (denumit în continuare „Tulipano”, „noi” sau „Vânzătorul”).
1. Definiții
- Site – magazinul online disponibil la adresa tulipano.ro;
- Client/Consumator – orice persoană fizică ce accesează site-ul și/sau plasează o comandă, acționând în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale;
- Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client prin intermediul site-ului, prin care își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse;
- Contract – contractul la distanță încheiat între Tulipano și Client, format din comanda confirmată și acești Termeni și condiții.
2. Cine poate plasa comenzi
Pentru a plasa o comandă pe tulipano.ro, trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Persoanele cu vârsta între 14 și 18 ani pot plasa comenzi doar cu încuviințarea prealabilă a părinților sau a reprezentantului legal, în condițiile Codului civil. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă cu privire la care avem suspiciuni rezonabile că a fost plasată de un minor fără această încuviințare.
3. Produsele, prețurile și disponibilitatea
Produsele prezentate pe site sunt descrise și fotografiate cu maximă acuratețe; culorile și aspectul pot varia ușor față de realitate, în funcție de setările ecranului folosit. Bijuteriile pot avea mici variații naturale de model, specifice manoperei artizanale sau materialelor folosite (de exemplu, pietre semiprețioase), care nu constituie defecte.
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform HG nr. 686/2022. Costurile de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii, și sunt incluse în prețul total pe care îl vei achita.
Depunem eforturi rezonabile pentru a menține informațiile despre stoc actualizate; disponibilitatea unui produs poate să varieze totuși în timp real. Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil, te vom informa cât mai curând și îți vom oferi opțiunea de a aștepta reaprovizionarea, de a alege un produs similar sau de a anula comanda cu rambursare integrală.
În cazul (rar) al unei erori vădite de preț sau de descriere a unui produs (de exemplu, o eroare tehnică evidentă), ne rezervăm dreptul de a anula comanda aferentă, informându-te și rambursându-ți orice sumă deja achitată.
4. Cum se plasează o comandă
Plasarea unei comenzi presupune parcurgerea următorilor pași tehnici:
- adăugarea produsului/produselor dorite în coșul de cumpărături;
- completarea sau confirmarea datelor de livrare și facturare;
- alegerea modalității de livrare și de plată;
- verificarea comenzii — în această etapă poți identifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor (cantități, adresă, date de contact) înainte de finalizare, folosind opțiunile de editare disponibile pe pagina coșului/comenzii;
- confirmarea comenzii, prin apăsarea butonului de finalizare, marcat în mod expres cu mențiunea că plasarea comenzii implică obligația de plată.
Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești din partea noastră confirmarea comenzii, transmisă prin e-mail, care conține un rezumat al produselor comandate, prețul total și condițiile de livrare.
Contractul se încheie în limba română. Un rezumat al comenzii îți este transmis prin e-mail și poate fi stocat/reprodus de tine (salvat sau tipărit) pentru consultare ulterioară, conform art. 8 din Legea nr. 365/2002. Nu arhivăm separat un exemplar al contractului accesibil ulterior prin site, în afara acestei confirmări prin e-mail.
5. Modalități de plată
Poți achita comanda prin una dintre următoarele metode:
- card bancar online, procesat securizat prin Netopia Payments — datele cardului sunt introduse direct pe platforma procesatorului și nu ajung pe serverele noastre;
- ramburs (numerar la curier, în momentul livrării);
- transfer bancar direct în contul Tulipano SRL, pe baza facturii proforme primite prin e-mail.
Comanda este considerată confirmată din punct de vedere al plății după validarea tranzacției cu cardul, respectiv, pentru transfer bancar, după confirmarea încasării sumei în contul nostru.
6. Livrarea
Livrăm comenzile prin curierul Sameday, pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina fiecărui produs și în pagina de finalizare a comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produsului și de zona de livrare.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta (Clientul) din momentul în care tu sau o terță persoană indicată de tine intri în posesia fizică a produselor. Te rugăm să verifici integritatea coletului la primire și să ne semnalezi imediat orice neconcordanță sau deteriorare vizibilă.
7. Dreptul de retragere din contract (retur)
Ai dreptul de a te retrage din contract, fără penalități și fără a fi nevoie să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, conform OUG nr. 34/2014. Anumite categorii de produse (de exemplu, bijuteriile personalizate/gravate sau produsele sigilate desigilate, precum cerceii, din motive de igienă) sunt exceptate de la acest drept.
Condițiile, termenele, procedura de retur, formularul tip de retragere și modul de rambursare sunt detaliate integral în Politica de retur, disponibilă pe site, care face parte integrantă din acești Termeni și condiții.
8. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, reglementată de OUG nr. 140/2021, în baza căreia poți solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii. Detaliile complete — inclusiv procedura de reclamație și situațiile neacoperite de garanție — sunt disponibile în Politica de retur.
9. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului tulipano.ro — inclusiv, dar fără a se limita la, denumirea și logo-ul Tulipano, fotografiile produselor, textele, grafica și structura site-ului — este proprietatea TULIPANO SRL sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut în scopuri comerciale, fără acordul nostru scris prealabil.
10. Obligațiile tale ca utilizator
Prin utilizarea site-ului, te angajezi să:
- furnizezi date reale, complete și actuale la plasarea unei comenzi sau crearea unui cont;
- nu folosești site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau care ar putea afecta funcționarea acestuia ori drepturile altor utilizatori;
- nu plasezi comenzi false sau cu intenția de a nu le onora.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în care identificăm indicii rezonabile de fraudă, abuz sau nerespectare a acestor obligații, urmând să te informăm despre acest lucru.
11. Limitarea răspunderii
Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea corectă și continuă a site-ului, dar nu putem garanta absența totală a erorilor tehnice sau a întreruperilor temporare. Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea recomandărilor de îngrijire comunicate sau de cauze care nu ne sunt imputabile (a se vedea Secțiunea 12).
Nimic din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le conferă în mod imperativ și de la care nu se poate deroga prin contract.
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător a oricărei obligații care îi revine, dacă neexecutarea a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legii, precum: calamități naturale, incendii, conflicte armate, epidemii, întreruperi ale rețelelor de transport sau comunicații, greve sau alte evenimente în afara controlului rezonabil al părții afectate.
13. Protecția datelor cu caracter personal și cookie-uri
Datele tale cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), conform Politicii de confidențialitate disponibilă pe site. Informații privind cookie-urile folosite pe site și modul în care îți poți gestiona preferințele sunt disponibile în Politica de utilizare a cookie-urilor.
14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni și condiții, precum și orice contract încheiat prin intermediul site-ului, sunt guvernate de legea română.
Dacă ai o nemulțumire, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, la contact@tulipano.ro, pentru o soluționare amiabilă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, poți depune o sesizare la:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
- Platforma națională de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — reclamatiisal.anpc.ro
Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau prin SAL este de competența instanțelor judecătorești române, cu respectarea normelor legale privind competența teritorială aplicabile în materie de protecție a consumatorilor.
15. Modificarea Termenilor și condițiilor
Putem actualiza periodic acești Termeni și condiții, pentru a reflecta modificări ale ofertei, ale practicilor noastre sau ale legislației aplicabile. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii respective. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
16. Contact
Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și condiții sau de o comandă, ne poți contacta la:
TULIPANO SRL
Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500
E-mail: contact@tulipano.ro