Politica de retur
Ultima actualizare: 7 septembrie 2026
Această politică de retur se aplică produselor comandate pe tulipano.ro și este redactată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare privind protecția consumatorilor: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (dreptul de retragere), OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate) și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.
Operator: TULIPANO SRL, CUI 54634562, Nr. Reg. Com. ROONRC.J2026029998001, cu sediul în Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500, e-mail: contact@tulipano.ro.
Politica de retur descrisă mai jos se aplică doar consumatorilor persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale sau profesionale, conform definiției din legislația consumatorului.
1. Dreptul de retragere din contract (retur în 14 zile)
Ai dreptul să te retragi din contractul de cumpărare a oricărui produs comandat pe tulipano.ro, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără costuri suplimentare, altele decât cele indicate la Secțiunea 4, în termen de 14 zile calendaristice.
Cum se calculează termenul de 14 zile: termenul curge de la data la care tu (sau o terță persoană, alta decât transportatorul, indicată de tine) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care intri în posesia ultimului produs.
Dacă nu ai fost informat(ă) despre dreptul de retragere: dacă nu ți-am furnizat informațiile privind dreptul de retragere înainte de plasarea comenzii, termenul de retragere se prelungește la 12 luni de la expirarea perioadei inițiale de 14 zile.
Testarea produsului: poți examina și testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic (de exemplu, poți proba un inel pentru a-i verifica mărimea). Dacă însă produsul prezintă semne de purtare, uzură sau manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, avem dreptul să reținem din suma rambursată o valoare corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
2. Cum îți exerciți dreptul de retragere
Pentru a te retrage din contract, trimite-ne o notificare clară și neechivocă privind decizia ta de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile, la:
- e-mail: contact@tulipano.ro, sau
- prin poștă, la adresa: Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500
Poți folosi formularul tip de retragere de la Secțiunea 9 a acestei politici, dar nu ești obligat(ă) — orice declarație neechivocă în acest sens este suficientă (de exemplu, un e-mail care indică numărul comenzii și intenția de retur).
După ce ne notifici retragerea, trebuie să ne returnezi produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă retrimiți produsul înainte de expirarea celor 14 zile.
Produsul returnat trebuie să fie:
- nepurtat și nefolosit, fără semne de uzură, zgârieturi sau deteriorare
- însoțit de toate accesoriile, eticheta(ele) și, dacă a fost inclus, certificatul de autenticitate
- în ambalajul original (cutie, pungă protectoare), în măsura posibilului, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului
3. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:
- produse personalizate — bijuterii confecționate sau modificate după specificațiile tale (de exemplu, inele ajustate la o mărime specifică la cerere, piese gravate cu nume, inițiale, texte sau date)
- produse sigilate, desigilate de tine, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă — se aplică, în special, cerceilor și altor bijuterii destinate contactului direct cu pielea/piercing-uri, vândute în ambalaj sigilat igienic; excepția se aplică doar dacă ambalajul sigilat a fost desfăcut după livrare
Dacă produsul dorit face parte din una dintre aceste categorii, vom menționa acest lucru în mod clar în pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii.
Aceste excepții nu afectează garanția legală de conformitate descrisă la Secțiunea 6 — un produs personalizat sau desigilat rămâne acoperit de garanție dacă se dovedește defect sau neconform.
4. Costurile returnării
Conform art. 14 din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produsului este suportat de tine, cu excepția cazului în care:
- produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit din vina noastră — caz în care suportăm noi integral costul returnării; sau
- am fost de acord, în mod expres, să suportăm noi acest cost
Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu asigurare/confirmare de livrare pentru produsele returnate, întrucât riscul de pierdere sau deteriorare a coletului pe durata transportului până la noi îți revine ție.
5. Rambursarea
Odată ce ne comunici decizia de retragere, îți vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile de livrare inițiale (la nivelul celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă (card, transfer bancar), cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă metodă și fără costuri suplimentare pentru tine ca urmare a rambursării.
Conform art. 13 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul înapoi sau până la data la care ne prezinți dovada că l-ai expediat, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
6. Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere de mai sus, toate produsele achiziționate din tulipano.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, reglementată de OUG nr. 140/2021, care se aplică pe lângă orice garanție comercială oferită suplimentar.
Durata garanției: răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului și care apare într-un termen de 2 ani de la data livrării.
Prezumția de neconformitate: orice defect de conformitate constatat în primul an de la livrare este prezumat a fi existat încă de la livrare, fără să fie nevoie să dovedești acest lucru — noi suntem cei care trebuie să demonstrăm contrariul, dacă este cazul.
Remediile disponibile, dacă un produs este neconform sau defect:
- Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai notificat neconformitatea — poți alege între cele două remedii, cu excepția cazului în care cea aleasă de tine este imposibilă sau presupune costuri disproporționate pentru noi față de cealaltă variantă
- Dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în termenul de mai sus sau defectul persistă, poți solicita o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului contra restituirii integrale a prețului) — cu excepția situației în care neconformitatea este minoră, caz în care nu poți solicita rezoluțiunea contractului
Pentru a beneficia de garanția legală de conformitate, contactează-ne la contact@tulipano.ro, descriind defectul constatat și atașând, dacă este posibil, fotografii ale produsului.
Garanția legală de conformitate nu acoperă:
- uzura normală a produsului, rezultată din folosirea obișnuită (de exemplu, estomparea în timp a luciului unei bijuterii purtate frecvent)
- deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lovituri, expunere la apă, produse chimice, cosmetice, parfumuri sau substanțe abrazive, ori de intervenția unei persoane neautorizate asupra produsului (reparații, modificări, gravări ulterioare efectuate de terți)
- deteriorările rezultate din nerespectarea recomandărilor de îngrijire indicate în Secțiunea 7
7. Recomandări de îngrijire a bijuteriilor
Pentru a păstra aspectul și integritatea bijuteriilor tale pe termen lung, îți recomandăm:
- evită contactul bijuteriilor cu apa (inclusiv apa de la duș/piscină), parfumurile, cremele și produsele de curățenie
- depozitează fiecare piesă separat, într-o cutie sau pungă moale, pentru a evita zgârieturile
- evită purtarea bijuteriilor în timpul activităților fizice intense sau al somnului
Aceste recomandări au caracter informativ și nu limitează drepturile tale legale descrise mai sus; nerespectarea lor poate însă conduce la deteriorări care nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate, conform Secțiunii 6.
8. Reclamații și soluționarea litigiilor
Dacă ai o nemulțumire legată de o comandă, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct, la contact@tulipano.ro — de cele mai multe ori putem rezolva rapid orice problemă pe cale amiabilă.
Dacă nu ajungem la o soluție mulțumitoare, ai posibilitatea de a te adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), printr-o sesizare, la ro
- unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) acreditate, conform OG nr. 38/2015 — lista entităților SAL este disponibilă pe site-ul ANPC
(Notă: platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), administrată anterior de Comisia Europeană, a fost desființată începând cu 20 iulie 2025 și nu mai este funcțională.)
9. Formular tip de retragere din contract
Acest formular este opțional — completează-l și trimite-l doar dacă dorești să te retragi din contract:
Către TULIPANO SRL, Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500, e-mail: contact@tulipano.ro
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următorului produs/următoarelor produse: ______________________
Comandat la data de: __________ / primit la data de: __________
Numele consumatorului: __________
Adresa consumatorului: __________
Numărul comenzii: __________
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care prezentul formular este transmis pe hârtie): __________
Data: __________
10. Contact
TULIPANO SRL
Str. Ioan Slavici, nr. 12, Salonta, jud. Bihor, 415500
E-mail: contact@tulipano.ro